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1 成果簡介智能客服解決方案集成了自然語言理解、對話管理、智能搜索等技術(shù)，以半自動的方式對具體客服領(lǐng)域知識進行梳理和再組織；普通用戶可以用自然語言通過網(wǎng)頁、短信、手機WAP、即時通訊軟件等方式向系統(tǒng)提出客服問題，系統(tǒng)能夠自動回答。 智能客服系統(tǒng)的主要特點：客服領(lǐng)域知識組織規(guī)范化，能夠揭示知識體系與實際客服業(yè)務(wù)定義間的差距，有助于企業(yè)和政府完善業(yè)務(wù)定義；用戶使用便利化，能夠允許用戶以自然語言方式輸入，并且輸入中允許隨意句式，允許專有名詞有同音字、近音字的錯誤；用戶對話自然化，能夠以多回合對話的方式，主動引導(dǎo)或積極配合用戶使用，盡可能促進客服任務(wù)的達成。智能客服系統(tǒng)用計算機代替人工客服人員，是客服行業(yè)的服務(wù)模式發(fā)生革命性的變更。2 應(yīng)用說明智能客服解決方案可廣泛應(yīng)用于導(dǎo)游、票務(wù)、金融、電子商務(wù)等多種領(lǐng)域的智能查詢系統(tǒng)和自動客服機器人。 我們將智能客服解決方案應(yīng)用于“ 亞運城市名片” 項目中，建設(shè)了一個綜合智能信息增值服務(wù)平臺。基于自然語言理解和對話交互技術(shù)，用戶只需編輯自然的口語式短信發(fā)送到這個號碼，就可即時查詢廣州地區(qū)餐飲住宿、公交換乘、休閑娛樂，以及便民服務(wù)等信息。實際運行的系統(tǒng)日志統(tǒng)計表明，系統(tǒng)的信息回復(fù)正確率大于 90%。3 效益分析智能客服解決方案中的關(guān)鍵技術(shù)，主要涉及：自然語言理解。針對口語式漢語語序隨意、用詞搭配多樣的特點，采用了基于語義類的上下文無關(guān)增強文法，以及模糊句法分析技術(shù)，可獲得實際漢語口語文本的真正語義。對話管理。基于主題森林來表示領(lǐng)域知識并維護對話上下文知識，支持基于上下文的自動應(yīng)答推理（包括省略分析）、話題自由變換、人機混合主導(dǎo)，能夠主動引導(dǎo)新用戶或者積極配合老用戶，通過多個回合與用戶進行交互以完成復(fù)雜的客服任務(wù)。智能搜索。由于拼音輸入法的廣泛應(yīng)用，口語式漢語文本中常見同音錯別字；漢語同音字普遍，對于陌生的名稱，人們往往只知其音不知其形，給文本搜索帶來極大困難。以快速的模糊匹配技術(shù)為基礎(chǔ)，建立相應(yīng)的模糊檢索模型，應(yīng)用相應(yīng)的模糊檢索方法，可直接用用戶輸入的多字、少字、同音不同字、拼音（含模糊音）等文本進行搜索，給出匹配的候選排名。智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢在于能夠大大減少人工客服的數(shù)量，從而節(jié)約大量人力財力物力資源；能夠大大提高客服問題的處理能力，同時可盡量減少人為因素影響，有利于實現(xiàn)應(yīng)答內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化，有利于對客服信息進行統(tǒng)計分析，從而有效提升客服水平；智能客服系統(tǒng)是高科技應(yīng)用，有利于提升企業(yè)和政府機關(guān)的形象。中國有巨大的智能客服市場，銀行、證券、保險、醫(yī)療、航空公司、鐵路公司、電信運營商、網(wǎng)絡(luò)運營商、汽車廠商、家電廠商、手機廠商等與大眾消費相關(guān)的眾多行業(yè)都有客服需求，特別是以移動、聯(lián)通、各大銀行等為代表的服務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速，客服是目前巨大且不斷快速上漲的運營成本。 2005 年，美國提出和推廣的 CMB“ 聯(lián)邦事業(yè)架構(gòu)” 結(jié)構(gòu)，是最新的電子政務(wù)績效評估體系。在亞洲，新加坡在以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)衡量電子政務(wù)績效的基礎(chǔ)上，也開發(fā)了公共服務(wù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。中國政府不斷推進電子政務(wù)改革，政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的研究和制定是大勢所驅(qū)。客戶服務(wù)作為政務(wù)服務(wù)的重要組成部分，將有巨大的政府需求。4 合作方式商談。5 所屬行業(yè)領(lǐng)域信息領(lǐng)域。

1. 設(shè)計要求① 根據(jù)檢測數(shù)據(jù)實時自動調(diào)整加藥量（阻垢緩蝕劑、銅緩蝕劑）；② 濃縮倍數(shù)控制在6.0左右；③ PH控制在7.8—8.2，采用加堿調(diào)節(jié)；④ 補排水自動調(diào)節(jié)；⑤ 氧化型殺菌劑和非氧化性殺菌劑的投加。2. 控制方案① 自動加藥循環(huán)水中緩蝕阻垢劑的加藥量由以下公式?jīng)Q定：投加量（kg/h）=投加濃度×總補充水量（m3/天）/ (K（濃縮倍數(shù)）×1000)根據(jù)這個原理，對數(shù)據(jù)采集量電導(dǎo)率、補水流量等參數(shù)，調(diào)整到適合的加藥量，使系統(tǒng)中的藥劑濃度保持不變。這種控制效果，在同類控制系統(tǒng)中是比較先進的。② 濃縮倍數(shù)自動控制對同一內(nèi)型的淡水而言，在pH5-9的范圍內(nèi)，電導(dǎo)率和總?cè)芄毯看笾鲁删€性關(guān)系。根據(jù)已確定的濃縮倍數(shù)，設(shè)定電導(dǎo)率的控制范圍。在循環(huán)冷卻水運行過程中，通過控制排污和補水，實現(xiàn)濃縮倍數(shù)基本保持在3左右，保證循環(huán)水系統(tǒng)運行穩(wěn)定。③ pH值自動控制實現(xiàn)濃縮倍數(shù)基本保持在6左右，每年投加液堿量平均在100噸。為確保循環(huán)水系統(tǒng)運行良好，本系統(tǒng)要求pH值控制在7.8-8.2范圍。正確選擇pH測量點（堿與水充分混合并且滯后時間越小越好）,采用先進的PID算法，可以達到循環(huán)水系統(tǒng)設(shè)計要求。比采用多點測量控制方式成本大大降低。 pH控制裝置的安全和可靠性在本系統(tǒng)設(shè)計中最為重要，投加量偏小，會造成換熱器和管道的腐蝕，腐蝕嚴(yán)重甚至損害設(shè)備；投加量偏大，又會影響藥劑阻垢性能。還可以采取一些必要的措施。④ 補排水自動調(diào)節(jié)在實現(xiàn)補排水自動調(diào)節(jié)時，當(dāng)冷卻塔水池中的水位達到控制高度，立即停止補水，防止溢流，達到節(jié)水目的。⑤ 殺菌劑采用定時、定量和手動投加。⑥ 手動和自動操作及報警設(shè)計上采用自動和手動相結(jié)合，顯示報警和音響報警相結(jié)合。

本項目設(shè)計和研制的低壓智能對線器是一種既可進行電纜故障檢測，同時又可對各種 遠(yuǎn)距離電纜兩端逐一定位和標(biāo)識的通用綜合測試設(shè)備。該設(shè)備主要面向于電力、通信、電子 等領(lǐng)域電纜安裝、布線與檢修工程，可極大地幫助解決施工、維護人員在安裝檢修電纜過程 中經(jīng)常遇到的由于導(dǎo)線數(shù)目較多且無法區(qū)分造成的難題，從而可以大大減輕施工、維護人員 工作強度，加快安裝或維修進度，減少系統(tǒng)排障時間和難度，節(jié)約大量的人力和物力。 裝置簡介： 低壓智能對線器包括發(fā)送器部分和接收器部分，發(fā)送器通過鱷魚夾一次連接多根電纜， 并通過分時方式向各電纜發(fā)送調(diào)頻編碼信號，接收器兩個探頭連接任意兩根電纜，可以測 量并顯示出正端連接電纜的序號。該儀器可用于電力、通信、電子等領(lǐng)域電纜布線或檢修 過程中，用作室內(nèi)與室外環(huán)境的遠(yuǎn)距離電纜兩端序號測量，其室外典型應(yīng)用如圖 1 所示， 室內(nèi)典型應(yīng)用如圖 2 所示。

1、成果簡介 針對閥門的自動化控制是實現(xiàn)德國工業(yè)4.0的技術(shù)基礎(chǔ)，通過智能閥門定位器實現(xiàn)對現(xiàn)場的閥門開度控制，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、智能化控制。 可以研發(fā)：智能閥門定位器等。2、應(yīng)用說明 通風(fēng)機應(yīng)用對象：閥門等領(lǐng)域3、效益分析 高技術(shù)產(chǎn)品

一種校園智能自助打印平臺，包括架體，所述架體背面開口并設(shè)置蓋板，所述蓋板通過位于兩端的螺栓與架體固定連接，架體前側(cè)面靠近上端連接平板，打印機置于架體內(nèi)部的空腔中，所述平板與打印機連接，打印機底部設(shè)置存紙室，所述存紙室朝向架體開口端，蓋板上與存紙室相對位置設(shè)置轉(zhuǎn)動門，所述轉(zhuǎn)動門底端通過第二轉(zhuǎn)軸與蓋板轉(zhuǎn)動連接，轉(zhuǎn)動門靠近上端設(shè)置門鎖，打印機朝向架體一面設(shè)置第一出紙孔，架體正面上設(shè)置與第一出紙孔對應(yīng)的第二出紙孔，第二出紙孔與第一出紙孔連接。通過在架體內(nèi)安裝打印機，打印機與架體上端的平板連接，只需三步便可完

研發(fā)階段/n內(nèi)容簡介：本設(shè)計采用多傳感器技術(shù)，分為快速和慢速行駛列車兩類，檢測列車臨近時的鋼軌振動信號，從中分析出列車信號的特征值-平均功率譜、峰值個數(shù)、最大幅度對應(yīng)頻率、相關(guān)系數(shù)、振動幅度平均絕對值、有效值等以及它們的變化情況，并從多個振動信號中提取互補信息，綜合辨識出來路列車。同時構(gòu)建了整個檢測、識別、發(fā)送和接收預(yù)警系統(tǒng)，采用大功率無線發(fā)送和高靈敏度接收模塊，系統(tǒng)預(yù)警距離包括傳感器識別到前方來車距離和無線收發(fā)距離兩部分，利用無線收發(fā)技術(shù)向遠(yuǎn)方攜帶接收預(yù)警器的鐵路工作人員發(fā)射預(yù)警信號，確保其在列車

智能光纖預(yù)警系統(tǒng)，基于光纖微震動傳感技術(shù)的周界安全防范技術(shù)在司法軍用場所防衛(wèi)，反恐， 維護國家安全和國民財產(chǎn)安全方面發(fā)揮著日益重要的作用，也代表著當(dāng)今周界安防預(yù)警領(lǐng)域的最高技  術(shù)與發(fā)展方向，目前已在歐美日韓等發(fā)達國家取代了傳統(tǒng)的安防技術(shù)，成為主要安防技術(shù)手段，保證 著社會的安全與穩(wěn)定。 結(jié)合國內(nèi)具體使用環(huán)境與特定需求而誕生的新一代智能周界防衛(wèi)報警系統(tǒng)，在技術(shù)指標(biāo)以及實用 性先進性方面達到甚至超越國外同類產(chǎn)品，達到世界領(lǐng)先水平。

（1）開發(fā)工業(yè)字符自動識別算法，有效對旋轉(zhuǎn)、變形、缺失字符進行準(zhǔn)確識別，實現(xiàn)自動物流跟蹤；（2）支持面噴、側(cè)噴、鋼印和手寫字符的識別；（3）支持自定義字庫，語法，多點同步識別；（4）識別算法對噴印質(zhì)量沒有要求，識別準(zhǔn)確率為：對人工能進行識別的字符整體識別正確率為 99%。

項目簡介 該產(chǎn)品為國家 863 計劃、農(nóng)業(yè)部 948 計劃和公益性行業(yè)專項等項目技術(shù)成果，擁有 授權(quán)美國發(fā)明專利等知識產(chǎn)權(quán) 30 余項，智能控制技術(shù)國際領(lǐng)先，產(chǎn)品經(jīng)江蘇省農(nóng)機試驗 鑒定站檢測，已在江蘇、湖北和浙江等多地成功應(yīng)用。采用逆溫氣流擾動原理，獨創(chuàng)防 霜專用葉型，運行節(jié)能 20%；防霜效果顯著、面積大；適用性強，可滿足不同地區(qū)、茶果 品種、地形、逆溫程度等各種使用條件。產(chǎn)品性能、指標(biāo) 

1 成果簡介如何利用 ITS 來提高中國城市的交通運輸效率、保障交通安全和保護環(huán)境對于促進中國城市社會經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展是十分重要的。 規(guī)劃過程中，采用調(diào)查研究、理論分析與規(guī)劃研究相結(jié)合的方式，在借鑒國內(nèi)外經(jīng)驗及充分分析城市現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，根據(jù)城市的特點和實際情況，強調(diào)規(guī)劃、設(shè)計與實際的結(jié)合、強調(diào)規(guī)劃、設(shè)計中的創(chuàng)造性工作，提出有充分依據(jù)、嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)、實用先進的規(guī)劃設(shè)計方案。在研究過程中，充分借鑒國內(nèi)外成功經(jīng)驗、透徹剖析影響城市交通信息化與智能交通系統(tǒng)發(fā)展的宏觀背景，即在掌握經(jīng)濟發(fā)展、城市化、機動化以及現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展特征與趨勢的基礎(chǔ)上制定規(guī)劃。具體規(guī)劃技術(shù)方法如下圖所示。城市交通信息化與智能交通系統(tǒng)規(guī)劃技術(shù)路線智能交通系統(tǒng)規(guī)劃一般包括城市交通信息化與智能交通系統(tǒng)的發(fā)展目標(biāo)、交通信息化與智能交通系統(tǒng)的體系框架和功能設(shè)計、智能交通管理系統(tǒng)的近期建設(shè)方案、交通信息化與智能交通系統(tǒng)的組織實施機制等部分。2 應(yīng)用說明清華大學(xué)承擔(dān)過溫州市、杭州市、佛山南海區(qū)、盤錦市、鄂爾多斯市等城市的智能交通系統(tǒng)規(guī)劃，以及國家 863 項目“ 長三角地區(qū)高速公路網(wǎng)緊急情況下交通組織技術(shù)的研究” 等國家層面的十余項研究課題。 此外，清華大學(xué)為北京市道路交通流仿真預(yù)測預(yù)報系統(tǒng)提供了規(guī)劃、設(shè)計、系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)用及維護的一系列服務(wù)，取得了國內(nèi)領(lǐng)先的大規(guī)模實用成果。通過該系統(tǒng)的實施，實現(xiàn)了如下功能目標(biāo)：北京市機動車 OD 的抽樣調(diào)查與分析北京城區(qū)道路路網(wǎng)承載能力分析北京市城區(qū)道路異常狀態(tài)的動態(tài)分析和預(yù)警系統(tǒng)北京城區(qū)道路交通事件的影響分析和預(yù)測基于道路交通流動態(tài)預(yù)測信息的交通信息發(fā)布北京道路交通流預(yù)測預(yù)報系統(tǒng)及開發(fā)技術(shù)流流程圖該項目提供了高精度的交通流預(yù)測預(yù)報信息，為首都北京的科學(xué)交通管理提供了強有力的技術(shù)支撐。3 效益分析保證了委托單位智能交通管理系統(tǒng)的實用性與先進性。4 合作方式商談。